قوانین مرجوعی
شرایط بازگشت کالا
این سند شامل قوانین کلی استفاده از وبسایت و شرایط بازگرداندن کالا پس از خرید است. مطالعه دقیق این موارد برای کلیه کاربران الزامی است. این سند به منظور شفافسازی تعهدات متقابل خریدار و فروشگاه تنظیم شده است و هرگونه استفاده از خدمات وبسایت، دلالت بر پذیرش کامل این چارچوب قانونی دارد.
بخش اول: قوانین و مقررات کلی سایت (Terms of Service)
۱. پذیرش قوانین و تعهدات کاربر
استفاده از خدمات وبسایت به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات توسط شماست. در صورت عدم موافقت با هر یک از بندها، حق استفاده از خدمات را نخواهید داشت و باید فوراً استفاده از سایت را متوقف نمایید.
۱.۱. سن قانونی
کاربر تأیید میکند که حداقل ۱۸ سال سن قانونی داشته و از نظر شرعی و قانونی مجاز به انعقاد قرارداد خرید آنلاین میباشد. در صورت استفاده توسط افراد زیر ۱۸ سال، مسئولیت کامل بر عهده ولی یا قیم قانونی ایشان خواهد بود.
۱.۲. ثبت نام و دسترسی
ایجاد حساب کاربری نیازمند ارائه اطلاعات صحیح است. حفظ محرمانگی کلمه عبور بر عهده کاربر بوده و هرگونه سوءاستفاده یا فعالیت مشکوک از طریق حساب کاربری، مسئولیت آن متوجه صاحب حساب خواهد بود.
۱.۳. محدودیتهای رفتاری
کاربر متعهد میشود که از هرگونه فعالیت مخرب، غیرقانونی، توهینآمیز یا مخل در عملکرد وبسایت یا ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران خودداری نماید. استفاده از رباتها یا نرمافزارهای خودکار برای ثبت سفارش یا استخراج دادهها ممنوع است.
۲. مالکیت معنوی و حقوق نشر
کلیه محتوای سایت شامل متن، گرافیک، لوگو، آیکونها، تصاویر، ویدئوها، اسکریپتها و کدهای مورد استفاده (Source Code) متعلق به فروشگاه بوده و تحت قوانین مالکیت فکری جمهوری اسلامی ایران و معاهدات بینالمللی حمایت میشوند.
۲.۱. استفاده مجاز
کاربر تنها مجاز به مشاهده و استفاده شخصی از محتوای سایت جهت خرید کالای مورد نظر خود است.
۲.۲. منع کپیبرداری
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، فروش، اجاره، تجزیه (Reverse Engineering) یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی و صریح از مدیریت فروشگاه، پیگرد قانونی خواهد داشت. در صورتی که سندی از سایت مستقیماً مورد استناد قرار گیرد، ذکر منبع (لینک به صفحه مربوطه) الزامی است.
۳. مسئولیت کاربر در قبال اطلاعات و سفارشات
مسئولیت صحت، کامل بودن و بهروز بودن کلیه اطلاعات وارد شده در هنگام ثبت سفارش (شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، آدرس دقیق پستی، کد پستی و شماره تماس فعال) به عهده کاربر است.
۳.۱. آدرسدهی دقیق
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند ارسال، تأخیر، یا برگشت خوردن مرسوله ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست وارد شده توسط خریدار، کلیه هزینههای انبارداری مجدد، ارسال مجدد و هرگونه زیان وارده بر عهده خریدار خواهد بود.
۳.۲. تأیید نهایی سفارش
ثبت سفارش صرفاً یک درخواست خرید است و تا زمانی که توسط سیستم تأیید و فاکتور نهایی صادر نگردد، تعهد قطعی برای فروشگاه ایجاد نمیکند. فروشگاه حق دارد در صورت موجود نبودن کالا یا تشخیص موارد مشکوک، سفارش را لغو نماید.
بخش دوم: سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)
حفظ حریم خصوصی کاربران یکی از اولویتهای اصلی این فروشگاه است. ما متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی شما هستیم.
۱. اطلاعات جمعآوری شده و اهداف آن
ما اطلاعات هویتی و تماسی کاربران را صرفاً جهت اهداف زیر جمعآوری و پردازش میکنیم:
پردازش سفارش: احراز هویت خریدار و ارسال کالا.
خدمات پس از فروش: پاسخگویی به سؤالات، پیگیری گارانتی و رسیدگی به امور مرجوعی.
اطلاعرسانی (اختیاری): ارسال خبرنامهها، تخفیفها و پیشنهادات ویژه (تنها در صورتی که کاربر صراحتاً رضایت خود را اعلام کرده باشد).
اطلاعات جمعآوری شده شامل موارد زیر است: نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل، آدرس پستی کامل و سوابق خرید.
۲. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات شخصی کاربران به هیچ عنوان با اهداف تجاری و بازاریابی به اشخاص ثالث فروخته نخواهد شد.
۲.۱. اشخاص ثالث مرتبط با عملیات
اطلاعات محدود (شامل نام، آدرس پستی و شماره تماس) صرفاً جهت انجام تعهدات قراردادی به شرکتهای حمل و نقل طرف قرارداد (مانند پست، تیپاکس یا پیکهای محلی) ارائه میشود. این شرکتها نیز متعهد به حفظ حریم خصوصی اطلاعات دریافتی هستند.
۲.۲. موارد قانونی
در صورت صدور دستور قضایی یا الزام قانونی از سوی مراجع ذیصلاح، فروشگاه موظف است اطلاعات مورد نیاز را طبق قانون در اختیار مراجع مذکور قرار دهد.
۳. امنیت دادهها
ما از پروتکلهای امنیتی استاندارد صنعتی، از جمله رمزنگاری SSL در تمامی مراحل تبادل اطلاعات حساس مانند اطلاعات پرداخت، استفاده میکنیم تا از دسترسی غیرمجاز به دادههای کاربران جلوگیری شود. با این حال، تأکید میشود که هیچ روش انتقال دادهای از طریق اینترنت ۱۰۰% ایمن نیست و مسئولیت کامل حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده خود کاربر است.
بخش سوم: شرایط و رویه بازگشت کالا (Return Policy)
این بخش چارچوب قانونی مرجوعی کالا مطابق با قانون حمایت از حقوق مصرفکننده را تشریح میکند.
۱. مهلت قانونی و زمانی بازگشت کالا
مشتری مجاز است ظرف ۷ روز کاری (غیر از جمعهها و تعطیلات رسمی) از تاریخ دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید. این مهلت شامل «حق انصراف» (بدون نیاز به ارائه دلیل) بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک میباشد.
۲. شرایط کلی کالا جهت ارزیابی مرجوعی
شرط اصلی برای پذیرش مرجوعی، بازگرداندن کالا به وضعیت اولیه و قابل فروش مجدد است.
۲.۱. انصراف از خرید (کالای سالم و بدون نقص)
در صورتی که کالا هیچگونه ایراد فنی نداشته باشد و خریدار صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم نیاز قصد مرجوعی داشته باشد، شرایط زیر باید احراز شود:
بستهبندی اصلی: کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون پارگی، مخدوش شدن یا برچسب اضافی باز شده باشد.
وضعیت فیزیکی: کالا باید کاملاً نو، سالم، بدون خط و خش، اثر استفاده (مانند اثر انگشت یا لکه) باشد.
پلمپ و برچسب امنیتی: پلمپهای کارخانهای و برچسبهای امنیتی (در صورت وجود) نباید باز شده باشند. باز شدن پلمپ به منزله استفاده تلقی شده و در این حالت مرجوعی تنها در صورت نقص فنی قابل بررسی است.
لوازم جانبی: کلیه لوازم جانبی، دفترچههای راهنما، کابلها و هدیههای همراه کالا باید عیناً و بدون استفاده بازگردانده شوند.
۲.۲. مرجوعی به دلیل نقص، ایراد فنی یا عدم تطابق با مشخصات
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد یا مشخصات آن با اطلاعات ثبت شده در سایت تطابق نداشته باشد:
بررسی اولیه: مشتری موظف است در اسرع وقت پس از دریافت، مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.
کارشناسی فنی: کالا باید جهت کارشناسی به مرکز خدمات فنی فروشگاه ارسال شود. این ارسال معمولاً با هماهنگی و بر عهده فروشگاه خواهد بود.
تأیید نقص: در صورتی که نقص فنی توسط کارشناس تأیید گردد، فروشگاه ملزم به یکی از موارد زیر است (به انتخاب مشتری):
تعویض کالا با نمونه سالم مشابه.
تعمیر کالا (در صورت امکان).
استرداد کامل وجه پرداختی.
هزینهها: در صورت تأیید ایراد فنی توسط کارشناس، کلیه هزینههای ارسال و مرجوعی به عهده فروشگاه است. اگر ایراد توسط کارشناس تأیید نشود (مثلاً ناشی از نصب نادرست یا استفاده غیر اصولی باشد)، هزینه کارشناسی و ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. استثنائات بازگشت کالا (کالاهای غیرقابل مرجوعی)
بر اساس تبصرههای قانون تجارت الکترونیک و ملاحظات بهداشتی و امنیتی، مرجوع کردن کالاهای زیر پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، تحت هیچ شرایطی امکانپذیر نیست:
محصولات دیجیتال و نرمافزاری: نرمافزارها، کارتهای هدیه الکترونیکی، لایسنسها و کدهای فعالسازی که پس از صدور قابلیت پیگیری فیزیکی ندارند.
کالاهای شخصی بهداشتی: اقلامی که مستقیماً با بدن تماس دارند و باز شدن آنها مسائل بهداشتی ایجاد میکند (مانند هدفونهای داخل گوش، لوازم آرایشی، برخی پوشیدنیهای شخصی).
کالاهای سفارشی: محصولاتی که به صورت خاص و بر اساس سفارش مشتری و با تغییرات جزئی یا کلی در مشخصات فنی تولید یا سفارشگذاری شدهاند.
کالاهای دارای گارانتی تعمیراتی: محصولاتی که طبق سیاست سازنده، مرجوعی آنها تنها از طریق نمایندگی گارانتی مجاز امکانپذیر است و فروشگاه صرفاً واسطه ارسال است.
۴. رویه اقدام برای مرجوعی و محاسبات مالی
فرایند بازگشت کالا نیازمند طی مراحل زیر است:
۴.۱. ثبت درخواست
تماس با واحد پشتیبانی از طریق تلفن یا سامانه تیکتینگ و ارائه دقیق کد سفارش و شرح دلیل مرجوعی.
کارشناسان پشتیبانی وضعیت درخواست را بررسی کرده و در صورت لزوم، شماره مرجوعی (RMA) و آدرس دقیق ارسال را ارائه میدهند.
۴.۲. ارسال کالا
خریدار موظف است کالا را با بستهبندی ایمن (به نحوی که در مسیر آسیب نبیند) به آدرس اعلام شده ارسال نماید. برای مرجوعیهای ناشی از انصراف، هزینه ارسال اولیه کالا به فروشگاه بر عهده خریدار است.
۴.۳. فرآیند بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا توسط انبار، کارشناسان فنی فروشگاه طی حداکثر ۳ روز کاری نسبت به بررسی سلامت و مطابقت کالا با شرایط مرجوعی اقدام میکنند.
در صورت تأیید: مبلغ فاکتور (منهای هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف) ظرف ۷۲ ساعت کاری به شماره حسابی که خریدار معرفی کرده است، عودت داده خواهد شد.
تأخیر در بازپرداخت: در صورت تأخیر در بازپرداخت بیش از مهلت قانونی مذکور، خریدار میتواند موضوع را پیگیری نماید، اما فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرات بانکی پس از واریز مبلغ به سیستم بانکی ندارد.
بخش چهارم: قوانین خرید اقساطی و اعتباری (در صورت وجود تسهیلات)
در صورتی که فروشگاه امکان خرید کالا به صورت اقساطی از طریق نهادهای مالی ثالث (مانند بانکها یا شرکتهای لیزینگ) فراهم نماید، علاوه بر قوانین فوق، مفاد زیر نیز لازمالاجرا است:
۱. اعتبار قرارداد فروش
قرارداد خرید اقساطی، یک قرارداد سهجانبه بین خریدار، فروشگاه و مؤسسه مالی/اعتباری است. فروشگاه تنها مسئول تحویل کالا بر اساس فاکتور فروش است.
۲. تعهد پرداخت و مسئولیتها
خریدار متعهد است که اقساط را طبق برنامه زمانبندی شده، نرخ بهره مقرر و شرایط مندرج در قرارداد منعقد شده با تأمینکننده تسهیلات (بانک/لیزینگ) به صورت دقیق و در تاریخهای مقرر پرداخت نماید.
۲.۱. مسئولیت تأخیر و عدم پرداخت
هرگونه تأخیر در پرداخت اقساط، مستقیماً بر عهده خریدار بوده و مشمول جریمه دیرکرد، افزایش نرخ سود و اقدامات قانونی مطابق با قوانین بانک مرکزی و نهاد مالی طرف قرارداد خواهد بود. فروشگاه در این موارد هیچگونه مسئولیتی در قبال خریدار یا مؤسسه مالی ندارد.
۳. بازگشت کالا تحت قرارداد اقساطی
بازگرداندن کالا پس از عقد قرارداد اقساطی، تابع قوانین سختگیرانهتر و شرایط فسخ قرارداد منعقد شده با نهاد مالی خواهد بود.
۳.۱. کسر هزینههای اداری
در صورت امکان مرجوعی کالا پس از عقد قرارداد اقساطی (و تأیید مؤسسه مالی)، ممکن است هزینههای اداری، کارمزد لیزینگ، و جریمههای پردازش مالی از مبلغ دریافتی کسر شده و تنها اصل مبلغ کالا (پس از کسر موارد فوق) به حساب خریدار واریز گردد. این کسر هزینهها بر اساس مفاد قرارداد با مؤسسه مالی خواهد بود.
بخش پنجم: تفسیر و تغییر قوانین
۱. تفسیر قوانین
تمامی موارد مبهم یا تفاسیر احتمالی این قوانین، تابع قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده در ایران خواهد بود.
۲. بهروزرسانی قوانین
فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تغییر یا اضافه کردن بندهای جدید به این مجموعه قوانین اقدام نماید. تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه اصلی سایت اعلام خواهد شد. استفاده مستمر کاربر از سایت پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخههای جدید قوانین تلقی میشود.
تاریخ آخرین بازبینی و اعمال تغییرات: ۱۴۰۳/۰۴/۲۱
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما